Wenn alles Drunter und Drüber geht, kann sogar in den größten und erfahrensten Unternehmen etwas übersehen werden. Häufig spielt in diese Problematik eine unübersichtliche Programmstruktur, von der nur wenige Abschnitte eingesehen werden können. So gehen in Stoßzeiten Beschwerden unter oder Aufträge werden schlichtweg nicht zügig bearbeitet. Daher raten Experten immer wieder, in Unternehmen eine übersichtliche und umfangreiche CRM-Software einzubauen. Diese enthält zahlreiche verschiedene Inhalte, die längst nicht nur der Übersichtlichkeit dienen. Vielfach lassen sich aufwendige Arbeitsprozesse auf ganz einfache Weise verkürzen, was letztendlich dem Kunden zugutekommt und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter vereinfacht.
Bearbeiten ohne Verzögerung
Sehr aufwendige und mit viel Inhalt versehene Softwarelösungen sind mit einem Vorteil behaftet. Die Programme sollen angeblich nur langsam arbeiten und die CPU eines Systems relativ stark belasten. Dies war zwar in den Anfangstagen so, doch heute verlangsamt sich kein Computer mehr, wenn auf ihm eine größere Software aufgespielt wird. Zusätzlich lassen sich viele CRM-Softwarelösungen über sogenannte Clouds aufrufen. Hierfür wird das Programm gar nicht mehr auf den Server des Unternehmens aufgespielt, sondern über einen webbasierten Server gehostet. Über einen verschlüsselten Zugang kann nun jeder Mitarbeiter des Unternehmens die Software aufrufen und über das Internet benutzen. Auf diese Weise lässt sich die Speicherauslastung des Unternehmens verringern. Der Zugang funktioniert meist über eine spezielle Mitarbeiter- und Unternehmenskennung und einem Passwort. Hierbei kann jedem Mitarbeiter eine spezielle Kennung zugewiesen werden, die die Sicherheit nochmals erhöht.
Inhalte einer Kundenservice-Software
Die üblichen Programminhalte einer Software, die für den Kundendienst ausgelegt ist, belaufen sich auf den Support, das Reklamationsmanagement, das Beschwerdemanagement und natürlich die Aufgabenverwaltung. Doch viele Programme können noch zusätzlich erweitert werden. Hier kommen Unternehmen selbst ins Spiel, denn die Vorstellungen eines Unternehmens werden nun in die Software integriert. Auf diese Weise entsteht eine personifizierte Lösung, die genau die Bedürfnisse befriedigt, die im Sinne des Unternehmens zu beachten sind. Die Vorteile liegen klar auf der Hand. Denn durch die beschleunigte Bearbeitung einzelner Projekte und Aufträge steigt die Kundenzufriedenheit und mit ihr der Gewinn des Unternehmens. Eine optimale Beratung und viele weitere Details zu dem Thema der CRM-Software gibt es bei ConSol.
